Conférences sur les réseaux sociaux et leurs usages
L’ingrédient secret essentiel à toute stratégie de communication efficace : l’empathie.
Mais ne pars pas tout de suite, promis, c’est un sujet qui va tout changer pour toi ! L’empathie est ce qui me permet d’adapter mes posts, de créer une communication qui répond vraiment aux attentes de ma cible et d’aider mes clients à faire de même.
L’empathie, c’est quoi exactement ?
Si on prend la définition, l’empathie, c’est la capacité à se mettre à la place de l’autre, à comprendre ses émotions, ses besoins et ses attentes. En communication, c’est ce qui va permettre de créer un lien authentique avec ton audience.
Imagine que tu enfiles les chaussures de ton client et que tu te mets à sa place. Quelles sont ses problématiques, ses envies, ses questionnements ? Si tu arrives à répondre à ces questions, alors tu seras capable de créer du contenu bien plus pertinent et impactant.
L’empathie, un outil indispensable en création de contenu
Dans mon métier, je dois être empathique avec mon client, mais aussi avec son propre client. Car mon contenu n’est pas destiné à mon client directement, mais à son audience. C’est une sorte d’Inception de la communication !
Prenons l’exemple d’une relectrice correctrice avec qui j’ai travaillé récemment. Ensemble, nous avons identifié ses différentes cibles et leurs attentes. Certains avaient besoin d’elle pour leur image de marque, d’autres pour éviter des fautes, et d’autres encore parce qu’ils n’avaient pas de service de correction en interne. En comprenant ces différentes perspectives, elle a pu adapter sa communication pour mieux parler à chacun.
Appliquer l’empathie à sa stratégie
Un autre exemple : Becom, ma communauté d’accompagnement en communication. Cette offre ne vient pas juste d’une envie personnelle, elle est née des retours que j’ai reçus. Beaucoup d’entrepreneurs me disent :
- « Je n’aime pas m’occuper de ma communication. »
- « J’ai toujours peur avant de publier. »
- « Je manque d’idées. »
Plutôt que de proposer une offre où je fais tout à leur place, j’ai pensé à un format de co-création, accessible et engageant.
Comment développer son empathie en communication ?
Si tu veux rendre l’empathie plus naturelle dans ta stratégie de contenu, voici quelques pistes :
- Pose-toi les bonnes questions : Ce n’est pas « qu’est-ce que j’ai envie de dire », mais « qu’est-ce que mon audience a besoin d’entendre ? »
- Teste tes produits ou services comme un client : Si possible, mets-toi vraiment à leur place et note tes ressentis.
- Demande à ton audience : Sondages, FAQ, discussions en messages privés… Les retours sont des mines d’or pour comprendre leurs attentes.
Prenons un dernier exemple avec une coiffeuse. Si elle ne publie que des avant-après de coupes, elle risque de passer à côté de sujets importants pour son audience. Expliquer comment faire un brushing chez soi, donner des conseils pour entretenir ses cheveux entre deux rendez-vous, ce sont des contenus qui apportent de la valeur et qui renforcent la relation avec ses clients.
En conclusion
L’empathie, ce n’est pas un « plus », c’est une base essentielle en communication. Si tu veux que ton message résonne chez ton audience, il faut comprendre ses attentes et y répondre de manière authentique.
Et si tu veux aller plus loin, rejoins Becom ! Une communauté d’entrepreneurs qui veulent construire leur stratégie de communication ensemble. La liste d’attente est en description, sans engagement.