Peut-on vraiment communiquer sur un sujet sensible ?
« Non, mais moi, mon métier, ce n’est pas la même chose. C’est hyper compliqué de communiquer auprès de mes clients. J’ai une cible extrêmement particulière. Les réseaux sociaux, ce n’est pas du tout adapté. Moi, mon business, il est vraiment trop sensible pour communiquer. »
Si tu as déjà pensé ou entendu ces phrases, cet article est fait pour toi. 😉
Je vais te partager mon expérience sur ce sujet et t’expliquer pourquoi, quel que soit ton secteur d’activité, il existe toujours une bonne manière de communiquer.
Mon expérience dans un secteur ultra sensible
Avant de créer Lostyn Web, j’ai été salariée dans différentes entreprises, dont Funéplus, un réseau national de pompes funèbres. J’y occupais le poste d’assistante de communication, avec pour mission de gérer la communication interne et externe : sites internet, réseaux sociaux, newsletters, événements, et bien plus encore.
Nous devions nous adresser à trois cibles principales :
- ⚰️ Les entreprises de pompes funèbres : celles qui souhaitaient rejoindre notre réseau pour bénéficier d’avantages et de services spécifiques (B2B).
- 🎓 Les professionnels en reconversion ou en formation : grâce au centre de formation du réseau, nous communiquions auprès de ceux qui voulaient entrer dans le secteur ou évoluer professionnellement (mix B2B/B2C).
- 👥 Le grand public : pour mieux faire connaître le métier des pompes funèbres, briser les tabous et répondre aux questions courantes sur les obsèques (B2C).
Le funéraire est un secteur perçu comme délicat, voire tabou. Les entreprises de pompes funèbres souffrent souvent d’une mauvaise image, car elles interviennent dans des moments douloureux et doivent, comme toute entreprise, être rentables.
Pourtant, nous avons réussi à communiquer efficacement en adoptant une approche réfléchie et respectueuse. 🙂
Oui, on peut communiquer sur tout… mais pas n’importe comment
Mon expérience m’a prouvé que quasiment tous les sujets peuvent être abordés en communication, à condition de respecter quelques principes fondamentaux :
- 🤔 Comprendre son audience : Qui sont tes clients ? Quels sont leurs besoins, leurs attentes, leurs peurs ?
- 📢 Choisir le bon ton et le bon angle : Un sujet sensible demande une approche adaptée. Par exemple, nous avons réussi à publier des photos de cercueils sur une plage en bouée rose fluo, mais en travaillant soigneusement le message pour éviter toute maladresse.
- ✍️ Maîtriser le canal de communication : Communiquer ne signifie pas forcément être sur tous les réseaux sociaux. Un bon site web, une newsletter bien pensée ou même une signature d’email optimisée peuvent faire toute la différence.
Erreur courante : confondre communication personnelle et professionnelle
Un exemple frappant que j’ai déjà rencontré : une entreprise avait créé une page Facebook professionnelle, mais communiquait dessus comme sur un profil personnel. Blagues inappropriées, familiarité excessive…
Résultat ? Une image peu professionnelle qui pouvait heurter sa cible. 😑
Pour corriger cela, j’ai expliqué au gérant que tout ce qui est publié sur une page professionnelle doit pouvoir être affiché sur la vitrine de son magasin. Une règle simple, mais efficace pour éviter les maladresses. 😉
Ton secteur est sensible ? Trouvons ensemble comment communiquer intelligemment
Oui, certains secteurs comme le droit, les associations humanitaires ou l’aide aux victimes de violences demandent une grande prudence en communication.
Ce n’est pas une raison pour ne pas communiquer du tout.
La clé est d’identifier la bonne manière de le faire, avec les bons messages et les bons canaux. 👍
Si tu te demandes comment adapter ta communication à ton secteur, je t’invite à réserver un rendez-vous gratuit. Ensemble, nous verrons comment structurer une communication efficace, même sur des sujets sensibles.
J’espère que cet article t’a aidé à prendre du recul sur la communication dans les secteurs complexes. 😊